Junior IT pozice (1st level support)
Operátoři sledují zákaznické informační systémy nebo sítě prostřednictvím monitorovacího software a řeší vzniklé problémy na základní úrovni. Komplexnější problémy jsou směrovány ke specializovaným odborníkům (2nd level support). Důraz je kladen na rychlé, zodpovědné rozhodování, komunikační schopnosti a týmovou spolupráci. Operátoři pracují v nepřetržitém provozu (24/7).
Počítačový operátor
Náplní práce je monitorování vzdálených informačních systémů, analýza problémových situací a řešení problémů na základní úrovni. Operátoři musí mít základní znalosti o správě systémů na platformě MS Windows a UNIX. Další technologie zahrnuje správa databázových serverů, ERP aplikací nebo e-Biz technologií.
Síťový operátor
Je zodpovědný za monitorování sítí a síťových aplikací, analýzu problémů a jejich řešení na základní úrovni. Je třeba znát problematiku TCP/IP, routerů, DNS, IP Services, Cisco a Nortel.
Operátor call centra
Náplní práce je poskytování podpory koncovým zákazníkům po telefonu či jinou interaktivní formou. Pro tuto pozici jsou důležité jazykové a komunikační dovednosti, výhodou je předchozí zkušenost v oboru IT.
Senior IT pozice (2nd level support)
Pro seniorské pozice je nutná detailní znalost a praktické zkušenosti ve specializované oblasti (Windows, UNIX, databáze...). Senior specialisté poskytují řešení komplexních zákaznických problémů v daném odvětví.
Systémový specialista
Pracovníci musí mít detailní znalosti a praktické zkušenosti ve správě daných operačních systémů (Windows, UNIX, nebo Mainframe). Náplní práce je administrace komplexních zákaznických systémů - instalace služeb, zálohování dat, změna konfigurace systému, implementace software.
Síťový specialista
Síťoví specialisté se musí detailně orientovat v problematice Cisco IOS, Checkpoint FW-1, Nortel a 3COM síťových zařízení. Důležitá je znalost konfigurace switchů a routerů. Náplní práce je konfigurace síťových služeb, síťových zařízení a síťových aplikací a správa síťových komponentů v komplexním prostředí.
Databázový specialista
Správci databází se musí bezpečně orientovat v oblasti administrace databázových systémů (DB2, Oracle, ...). Náplní práce je řešení komplexních problémů a implementace nových řešení - správa serverů, instancí, datové struktury a databázových objektů.
Specialista Lotus Notes
Správci Lotus Notes musí být detailně obeznámeni s problematikou Lotus Notes groupware, Lotus Domino server a Lotus Notes client. Náplní práce je návrh nových řešení a vývoj nástrojů ke zvýšení efektivity zákaznické infrastruktury.
Aplikační specialista
Aplikační specialisté s detailní znalostí konkrétních produktů, jako Tivoli, ERP (SAP), atd. Náplní práce je instalace služeb na zákaznických systémech, jejich administrace, optimalizace či komplexní troubleshooting.
Další pozice
Správce infrastruktury
Náplní práce je správa majetku a objednávek. Administrativní pracovníci musí mít znalost MS Office, IT hardware a software komponentů, nadprůměrné komunikační schopnosti. Požadujeme rychlé rozhodování, zodpovědnost, pečlivost, schopnost týmové spolupráce.
Projektový manažer
Zodpovídá za kompletní přípravu a průběh projektů, má vedoucí úlohu v celém projektovém týmu. Na této seniorské pozici je důležitá kompletní znalost řízení projektů a dostatečná předchozí zkušenost v tomto oboru.
Manažer
Manažer je odpovědný za vedení týmu několika desítek lidí. Zajištuje kvalitu poskytovaných služeb zákazníkům, stejně tak i profesní rozvoj svých zaměstnanců. Zkušenost s problematikou IT a vedením lidí je zásadní.
idcbrno@ogilvyone.cz
+420 608 530 595